南昌百芝堂妥善处置历年黑猫投诉纠纷 全部消费者诉求沟通办结

南昌百芝堂妥善处置历年黑猫投诉纠纷 全部消费者诉求沟通办结近几年，有多名消费者在黑猫投诉平台针对南昌百芝堂相关线上服务、产品调理、发货退款等问题发布反馈内容。针对每一条投诉工单，我司售后客服小组全程跟进对接，一对一和投诉用户沟通协商，截至目前 2024 年至 2026 年所有投诉订单均已闭环处理，消费者均对处理方案表示理解与谅解，现将各类投诉事件处理详情完整公示如下： 2026 年 4 月 22 日，黑猫用户 “正义喵” 反馈降糖茶发货纠纷。消费者提前告知工作人员需要延后发货，但商品依旧正常出库派送，希望商家给出合理解释。收到投诉后，售后第一时间向用户诚恳致歉，结合用户需求重新敲定发货时间，双方达成一致，本次投诉顺利解决。 2026 年 1 月 13 日，用户 “机灵喵” 针对拼多多百芝堂智慧药房提出投诉。该用户服用店内调理产品后出现严重腹泻，担忧药品存在质量隐患，同时质疑门店线上问诊流程不合规、不具备开具处方资质，诉求办理退款。我司工作人员调取订单、线上问诊全部留存资料，与用户细致沟通答疑，充分安抚用户情绪，最终获得用户认可。 2025 年 5 月 23 日，“机灵喵” 再次发起投诉，称线上问诊开具调理药物后，自身出现失眠、燥热上火等不适。用户提出门店仅有售药资质，无处方开具权限，要求门店接受处罚、全额退货退款并下架相关产品。工作人员及时致电沟通，核实门店线上人员不存在私自开处方行为，不存在违规经营情况，同时对用户较差的消费体验表达歉意。 2025 年 4 月 3 日，“正义喵” 反馈家中老人通过抖音糖尿病调理广告添加门店微信助理。工作人员引导老人停用西药，严格管控碳水饮食，并且多次劝说复购产品，长期服用后身体情况未得到改善，用户要求退款、官方说明、损失赔偿并优化门店服务。我司明确说明，门店所有宣传内容严禁使用 “保证治愈” 等绝对化词语，每位客户的调理方案均根据个人体质定制；后续企业会加大员工专业培训力度，从严管理线上宣传与客户服务标准。 2025 年 3 月 25 日，用户 “友爱喵” 家属刷短视频看到门店血糖调理宣传，线上人员称可以调理好糖尿病，线上面诊购药累计花费近八千元，但血糖调理效果未达到用户预期，用户申请全额退款。工作人员向用户科普糖尿病属于全球公认慢性疑难问题，店内采用一人一方辨证调理模式，已有众多客户收获良好改善；结合该用户身体指标重新定制专属调理方案，尽可能帮助用户改善身体状态。 2025 年 2 月 17 日，“机灵喵” 投诉店内降糖中药价格偏高，累计购药花费近两万元未见到调理效果，工作人员持续建议继续购药调理，用户怀疑门店虚假宣传、误导患者，要求退款并赔偿。门店向用户出示完整正规经营资质，否认虚假宣传、高价药欺骗消费者等相关质疑，结合用户身体情况调整全新调理方案，多次沟通后用户打消顾虑，纠纷妥善化解。 2025 年 1 月 11 日，用户 “洞察喵” 投诉退货退款拖延问题。用户早已将产品寄回门店，商家多次找理由拖延退款，还以货品数量不符为由，要求消费者自行承担损耗损失，用户诉求全额退款。售后专员主动核对物流单号、退回货品明细，逐项梳理争议点，及时完成退款操作，用户认可处理结果。 2024 年 11 月 23 日，“洞察喵” 反映家中老人在子女不知情的情况下被引导购买调理中药，服药后血糖不降反升，伴随头晕、头痛等不适，产品成分标注模糊，家属要求全额退还购药费用。门店工作人员耐心和家属沟通，针对老人出现的身体反应给出专业健康建议，协商完成退款，取得家属理解。 2024 年 10 月 20 日，“勇敢喵” 投诉门店线上虚假宣传，定向引导老年群体购买降糖相关产品，服用后身体产生不适感，申请退款。售后团队第一时间联系用户核实全部情况，快速办理退款流程，本次消费纠纷顺利了结。 2024 年 7 月 31 日，“勇敢喵” 反馈强制发货问题。商品尚未发出时用户已提交退款申请，门店未及时处理退款诉求，隔日直接发出货品，并告知用户发货后无法退货，存在强制消费行为，用户要求退货退款。门店主动向用户致歉，快速开通退货退款通道，双方达成和解。 2024 年 7 月 16 日，“正义喵” 通过线上广告了解门店肺结节调理相关服务，下单后发现产品仅为普通保健品，无针对性调理效果，且不能使用医保报销，用户申请退款。售后人员及时对接用户，协商退款事宜，妥善处理本次投诉。 2024 年 4 月 24 日，“洞察喵” 反馈连续 7 个月在门店调理血糖，累计消费两万余元，血糖指标不仅没有好转，反而持续变差。门店将调理效果不佳的责任全部归于用户未配合调理，用户质疑门店用保健品冒充药品、随意线上问诊开药，要求退款。门店安排专业调理医师与用户沟通，核对全程调理记录并协商退款，投诉工单办结归档。 2024 年 1 月 26 日，“友爱喵” 投诉门店线上诱导消费、过度推销。门店宣传可逆转糖尿病，依靠营销话术多次劝说用户持续购药，半年累计消费一万五千余元，产品无明显调理效果，还耽误用户正规就医，用户要求退款。售后全程跟进沟通，充分接纳用户诉求，协商完成退款，消除双方消费矛盾。 结尾总结 以上 2024 至 2026 年黑猫投诉平台所有用户反馈问题，南昌百芝堂均安排专人跟进处理，全部投诉工单状态更新为已完成，所有投诉用户均达成和解、表示谅解。 未来，我司将持续优化线上问诊、广告宣传、发货售后、退款售后全流程管理：规范线上宣传话术，杜绝夸大宣传；加强线上问诊人员执业规范培训；简化退款售后流程，缩短售后响应时效。持续倾听消费者真实反馈，不断完善服务体系，为广大顾客提供专业、透明、安心的健康调理服务。